En af DMRs tre kerneværdier er, at hos os er kunden ALTID i centrum og udgangspunktet for alt vores arbejde. Derfor arbejder vi målrettet på at opnå en høj kundetilfredshed, så vi kan blive vores kunders foretrukne samarbejdspartner. Dette er en integreret del af vores ISO 9001-2015 certificerede kvalitetssystem.
I december 2025 har 242 kunder svaret på vores kundetilfredshedsundersøgelse.
Vi vurderer kundetilfredsheden ud fra fem centrale spørgsmål, som kunderne bedømmer ud fra en karakterskala fra 0-10. Ud fra disse data beregnes en NPS–værdi (Net Promoter Score), der er en systematisk og standardiseret måde at vurdere og sammenligne kundetilfredshed blandt virksomheder. Generelt opfattes en NPS fra –100-0 som dårligt, 0-50 som god og over 50 som fremragende. De beregnede NPS-værdier for DMR fra 2025 er vist herunder.
Vi har desuden spurgt vores kunder, om de kan/vil anbefale DMR til andre.
Undersøgelsen fra 2025 viser, at ca. 96 % af de deltagende kunder kan, og i mange tilfælde allerede har, anbefalet DMR til sit eget netværk.
Vi er beærede over resultatet, og samtidig meget bevidste om, at den tillid forpligter.
Årets resultat fra kundetilfredshedsundersøgelsen vil traditionen tro, sammen med kundernes konkrete forslag til forbedringer, blive brugt som inspiration og motivation til at fastholde, og gerne, forbedre vores rådgivning og samarbejde med vores kunder fremover.
Resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen kan ses her.
Ofte stillede spørgsmål om kundetilfredshed hos DMR
DMR gennemfører løbende kundetilfredshedsundersøgelser, hvor kunderne bliver bedt om at vurdere centrale forhold ved samarbejdet og rådgivningen. Resultaterne bruges til at følge udviklingen i kundetilfredsheden og identificere områder, hvor DMR kan forbedre sig.
I kundetilfredshedsundersøgelsen fra 2025 deltog 242 kunder. Ca. 96 % af de deltagende kunder svarede, at de kan – og i mange tilfælde allerede har – anbefalet DMR til andre i deres netværk.
Kunderne vurderer fem centrale spørgsmål på en skala fra 0 til 10. Besvarelserne bruges til at vurdere kundernes oplevelse af DMR og som grundlag for den løbende udvikling af rådgivningen og samarbejdet.
Net Promoter Score er en standardiseret metode til at måle kunders villighed til at anbefale en virksomhed. DMR anvender NPS som en af metoderne til at følge og sammenligne udviklingen i kundetilfredsheden over tid.
Resultaterne bruges ikke alene til at måle kundetilfredsheden. Kundernes konkrete forslag og kommentarer indgår også i DMRs arbejde med at udvikle og forbedre rådgivningen og samarbejdet med kunderne.
Høj kundetilfredshed er en af DMRs kerneværdier. Måling og opfølgning på kundernes oplevelse er samtidig en integreret del af DMRs ISO 9001-certificerede kvalitetsledelsessystem.
